[导读]作者：国际贸易机械中国中国香港有限公司（IBM）总司理潘凤瑶（Mimi Poon） 北京2024年8月15日 /美通社/ -- 在不久之前进行的IBM中国香港科技论坛上，IBM联袂Compucon、Ingram Micro、ELM、ICO Tech、LPS、Network-A...

作者：国际贸易机械中国中国香港有限公司（IBM）总司理潘凤瑶（Mimi Poon）

北京2024年8月15日 /美通社/ --在不久之前进行的IBM中国香港科技论坛上，IBM联袂Compucon、Ingram Micro、ELM、ICO Tech、LPS、Network-Applications、OneAsia、TechNet和Tech-Trans等营业合作火伴，堆积来自169家公司的300多位客户，一路会商若何经由过程协作和开放式立异，以合乎道德和负责任的体例来扩大人工智能利用，从而提高企业的出产力和运营效力。

在2024年6月19日进行的IBM中国香港科技论坛上，IBM联袂Compucon、Ingram Micro、ELM、ICO Tech、LPS、Network-Applications、OneAsia、TechNet和Tech-Trans等营业合作火伴，堆积来自169家公司的300多位客户，一路会商若何经由过程协作和开放式立异，以合乎道德和负责任的体例来扩大人工智能利用，从而提高企业的出产力和运营效力。

此次勾当获得了美满成功。介入此次论坛的营业合作火伴和客户全程介入、积极互动。来自金融业、年夜学和行业协会的专家，前后在主题为"以可托数据和治理扩大新一代人工智能的影响"、"您的数据是不是已为人工智能做好了预备"、"构建合适营业需求的AI停当的根本架构 "的专题会商环节，分享他们的看法和专业常识。这些成心义的会商和看法充实证实了人工智能和夹杂云手艺的变化潜力。介入专题会商的行业专家包罗：

星展银行（中国香港）有限公司董事总司理兼中国香港和中国内地科技和营运总监Alfian Michael Sharifuddin师长教师（下图左一）、恒生银行有限公司首席信息官Forrest Chai师长教师（下图左二）和东亚银行有限公司营运部代办署理主管Kenny Au师长教师（下图左四）出席了由IBM中国香港咨询办事部数据和科技转型负责人Chris Leung师长教师（下图左五）主持的主题为"以可托数据和治理扩大新一代人工智能影响 "的专题会商。

IBM 中国中国香港总司理Mimi Poon密斯 (上图左三)与佳宾和主持人合影

中国香港树仁年夜学利用数据科学系副传授兼系主任Connie Yuen 博士（下图左二）、恒生银行数据和阐发办公室主管 Edwin Hui 师长教师（下图左三）和数据素养协会创会主席 Toa Charm 博士（下图左五）出席了由 IBM 中国香港数据和人工智能发卖主管Kayton Wan师长教师（下图左六）主持的主题为"您的数据是不是已为人工智能做好了预备"的专题会商。

IBM 中国中国香港总司理Mimi Poon密斯 (上图左四)与佳宾和主持人合影

亚洲结合财政有限公司首席信息官Jim Man师长教师（下图左二）、中国香港电脑学会副会长Dave Chen师长教师（下图左四）和宏利亚洲数据办公室首席架构师Eugene Lai师长教师（下图左五）出席了由IBM中国香港系统发卖主管李航（Kelvin Li）师长教师（下图左一）主持的主题为"构建合适营业需求的AI停当的根本架构"的专题会商。

IBM 中国中国香港总司理Mimi Poon密斯(上图左三)与佳宾和主持人合影

IBM聚焦夹杂云与人工智能这两年夜最具变化潜力的手艺。在现今快速成长的手艺范畴，采取人工智能已成为全球企业确当务之急。 在IBM，我们专注在人工智能的现实营业利用，包罗代码现代化、客户办事、数字劳动力等，并把构建可托赖的AI和推动负责任的AI作为工作的重中之重。

为了助力各行各业拥抱AI为先的全新将来，我们正快步向前。在进步的道路上，IBM 致力在以合乎道德的手艺开辟和透明的摆设来鞭策人工智能的成长。2023 年7 月IBM推出了watsonx，这是令我们引觉得豪的IBM旗舰AI与数据平台，watsonx改变了企业采取AI的游戏法则，鞭策了价值缔造，使企业可以或许扩年夜范围、提高出产力并捉住新的市场机缘。watsonx上市仅一年，我们就已获得了良多重猛进展。以下是几类值得鉴戒的场景用例：

第一，晋升客户体验

Bouygues Telecom是法国一家领先的通讯办事供给商，企业在应对海量呼唤撑持方面面对庞大挑战。 值得光荣的是，Bouygues 曾在 IBM watsonx™ AI摆设之前与 IBM 合作过，第一阶段的合作为第二阶段将AI注入电信呼唤中间营业奠基了完善的根本。现在，Bouygues每个月利用IBM watsonx Assistant处置跨越80万次呼唤，IBM watsonx Orchestrate帮忙减轻了座席人员之前必需手动处置的反复性工作量。 座席人员的呼唤前和呼唤后的工作量削减了 30%。 另外，AI还对 800 万次客户与座席之间的对话进行了正确总结，以建立可供给步履参考的洞察力，将客户满足度提高了 40%。这些手艺合在一路，使Bouygues 成为客户办事范畴的立异倾覆者，估计每一年可削减500 万美元的运营本钱，并使其处在人工智能手艺的最前沿。[1] NatWest是英国闻名的银行，据该银行人工智能负责人Ankit Chhajer介绍，因为科技巨子和金融科技公司供给的优良办事，客户对银行营业的期望值急剧上升。客户但愿能在本身选择的时候、地址打点银行营业，并能进行即时沟通，为本身的财政状态供给即时保障。NatWest 与IBM 合作，加强其虚拟助理Cora 的功能。Cora 采取包罗IBM watsonx Assistant 等IBM 手艺在内的一系列手艺，操纵机械进修和生成式AI功能来理解客户的扣问，并经由过程对话式互动为客户供给更普遍的信息。这不但令Cora 更加人道化，最为主要的是，它还成为客户相信且平安靠得住的数码合作火伴。[2]

第二，提高出产力

安永和IBM 推出了EY.ai Workforce，这是一个由 IBM watsonx Orchestrate 撑持的人力资本（HR）本能机能数码工作者平台，操纵人工智能实现HR使命的主动化，并简化HR运营和流程。 EY.ai Workforce将IBM watsonx Orchestrate的人工智能和主动化与安永在HR转型范畴的常识相连系，帮忙企业对HR流程进行立异。 watsonx Orchestrate 将主动化打包到单个使命中，指导员工完成常规流程，如草拟职位描写和提取薪资陈述。天然说话界面的设计使所有员工都能轻松拜候这些主动化使命，从而腾出时候专注在更高价值的工作。[3] 在IBM，我们有由 watsonx 供给撑持的AskHR 系统，该系统为全球280,000 多名IBM 员工供给撑持。它是一个自助式、一站式数字助理，可及时回覆与HR相干的问题和办事要求，如查询假期余额、申请休假、查看薪酬汗青记实、检索工资单、搜刮同事、启动同事的部分间调动和本钱中间变动等。

第三，晋升数字体验

IBM watsonx 加强了重年夜体育赛事的数字体验，如美国高尔夫球巨匠赛、温布尔登网球赛、ESPN 梦幻足球赛和美国网球公然赛，供给及时的角逐阐发和个性化的球迷体验。以温布尔登网球赛为例，经由过程操纵夹杂云和企业级人工智能的功能，IBM 谘询与温布尔登合作开辟了一个开放矫捷的立异平台。该平台把来自温布尔登网球赛的270 多万个数据点转化为可供给步履参考的洞察，实现了根基营业流程的主动化，并实现温布尔登网球赛的数码化运营。从 7 月 1 日到 14 日的两周时候里，IBM watsonx 一向在帮忙讲述令人着迷的角逐故事。在官方利用法式和 Wimbledon.com 上，新的 "Catch Me Up" 功能为每位单打选手供给人工智能生成的摘要，具体介绍选手上一场角逐的环境和下一场角逐将面对的挑战。用户可以添加本身喜好的球员，定制本身的 "Catch Me Up"名单。 为了建立 "Catch Me Up"摘要，该团队利用了 IBM 开辟的Granite花岗岩家族的年夜型说话模子（LLM），该模子是在颠末严酷审查、透明的企业级数据根本上练习而成的。用在"Catch Me Up"的Granite模子具有130 亿个参数，针对虚拟代办署理和聊天机械人等对话利用进行了优化。

第四，扩大AI驱动的开放式立异：

Granite 是 IBM 旗舰系列LLM 根本模子，基在仅解码器的transformer架构，专为生成式人工智能中的编码和说话使命而设计。Granite 在源自互联网、学术、代码、法令和金融等范畴可托的企业数据长进行练习，专为企业营业而设，从底层最先设计，以实现AI驱动型利用的可托度和可扩大性。 在 THINK 2024 年夜会上，IBM 公布将一系列 Granite 模子开源，并与红帽合作推出 InstructLab——一项初创的模子对齐手艺，可将开源社区对企业级常识和能力的进献直接引入来改良 LLM。IBM 将其手艺领先且机能壮大的说话和代码 Granite 模子系列开源，约请客户、开辟人员和全球专家基在这些领先优势再接再砺，一路鞭策人工智能在企业情况中的成长。[4]颠末 116 种编程说话的练习，代码 Granite 模子系列可将人类法式员的工作效力提高 20% 以上。 在中国香港，我们的客户亦将watsonx利用在JSON代码生成、COBOL代码对话和合成数据生成等营业场景。另外，一名亚太区客户亦选择IBM watsonx进行代码转换，因其具有当地摆设的特征，可避免其敏感源代码表露在互联网上，造成数据泄漏的风险。 除IBM咨询外，NTT DATA Business Solutions、TCS和Wipro等其他办事机构也为watsonx生成式AI平台成立了出色中间，专注在为客户开辟嵌入式生成式AI解决方案。[5]

自IBM watsonx 推出以来，已有跨越150 家企业客户分享了他们的成功案例。在中国香港当地，亦有很多成功案例，例如江南体育：

某当局工程部分采取watsonx 作为数字助理，来帮忙生成事务陈述，提高工作效力。利用由 IBM watsonx Assistant 和watsonx.ai 手艺而构建的事务陈述聊天机械人，工程师在录入事务信息后，AI助理可按照尺度化陈述模板快速主动生成正确的事务陈述。 一家领先的金融办事客户操纵 watsonx.ai、watsonx Assistant 和 IBM 营业合作火伴 Soul Machines 的 Digital Person 为其财富数字助理 Avatar 供给动力，帮忙客户关系司理（RM）领会其金融产物和市场动态，使客户司理可以节流获得常识的时候，从而可以专注在增值使命，强化客户办事。 在 IBM 咨询团队的撑持下，中国香港一家运输业客户操纵生成式AI手艺鞭策立异。经由过程采取watsonx.ai和IBM咨询供给的办事，他们在SQL语句和合成数据生成使命方面实现了显著的出产效力晋升，缩短了开辟时候，加快了立异。 经由过程与 IBM 咨询团队合作，一家当地的体育和文娱行业公司正在重塑其客户体验。经由过程操纵 watsonx.ai 的壮大功能，他们为其具乐部会员供给了竞技表示总结的洞察，显著晋升了他们的数据素养和介入体验。

联袂共创，拥抱AI驱动的将来

这些成功案例和跨界合作，彰显了IBM 的尽力标的目的：我们正在致力用进步前辈的人工智能手艺和能力为行业和企业赋能，鞭策立异，为AI为先的新时期做好预备。在阔步向前的同时，IBM强调负责任地开辟和利用人工智能，同时要投资在人材培育，解决技术差距问题。在中国香港，我们正积极与客户、营业火伴、行业协会和教育机构合作，联袂并进，配合迎接AI驱动的将来。

我们等候延续这一传统，与客户和营业火伴联袂，共创更多变化性的人工智能利用案例，以负责任和合乎道德的体例鞭策出产力的成长和开放式立异，配合塑造AI为先的夸姣将来。

关在本文作者

潘凤瑶（Mimi Poon），国际贸易机械中国中国香港有限公司（IBM）总司理

潘凤瑶（Mimi Poon）现任国际贸易机械中国中国香港有限公司（IBM）总司理，掌管IBM在中国香港和澳门地域的营业和策略性成长。 她带领IBM中国香港协助客户进行数字化转型，致力以IBM夹杂云和人工智能平台和方案，助客户掌控中国香港和年夜湾区的增加机缘。除IBM现职外，她仍是中国香港中文年夜学系统工程与工程治理学咨询委员会委员、当局资讯科技总监办公室“黉舍IT立异尝试室”打算咨询委员会成员、中国香港商业成长局资讯和通信科技办事咨询委员会委员，和中国香港电脑学会理事会成员兼高级技术专业成长总监。

[1]IBM 博客：《Bouygues 成为法国电信行业人工智能尺度的引领者》，最后更新日期：2023 年11 月10 日.

[2] IBM 新闻稿: NatWest and IBM Collaborate on Generative AI Initiative to Enhance Customer Experience

[3] IBM新闻稿: EY and IBM Launch Artificial Intelligence Solution Designed to Help Increase Productivity and Drive Efficiencies within HR

[4] IBM新闻稿：IBM Unveils Next Chapter of watsonx with Open Source, Product Ecosystem Innovations to Drive Enterprise AI at Scale

[5] IBM新闻稿：https://newsroom.ibm.com/IBM-Expands-Routes-to-Growth-for-Partners

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