[导读]北京——2024年8月13日 面向全球VOC(Voice of Customer消费者洞察)市场的AI SaaS公司杭州数里行间科技有限公司(以下简称“Shulex”)在亚马逊云科技的手艺赋能下，打造基在生成式AI的“AI Agent客服机械人”和“VOC Insight消费者洞察”等产物解决⽅案，重塑跨境电商行业客户办事与运营交互体例。这些立异的解决方案不但可以助力跨境电商企业晋升客服效力，还可以按照消费者洞察打造产物差别化价值，实现用户满足度整体晋升15.4%，用户保存率提高12.1%，有用晋升运营效力和竞争力，从而鞭策跨境电商企业营业的全球化增加。 北京——2024年8月13日 面向全球VOC(Voice of Customer消费者洞察)市场的AI SaaS公司杭州数里行间科技有限公司(以下简称“Shulex”)在亚马逊云科技的手艺赋能下，打造基在生成式AI的“AI Agent客服机械人”和“VOC Insight消费者洞察”等产物解决⽅案，重塑跨境电商行业客户办事与运营交互体例。这些立异的解决方案不但可以助力跨境电商企业晋升客服效力，还可以按照消费者洞察打造产物差别化价值，实现用户满足度整体晋升15.4%，用户保存率提高12.1%，有用晋升运营效力和竞争力，从而鞭策跨境电商企业营业的全球化增加。 Shulex成立在2021年，总部位在硅谷，致力在为中国出海电商企业与海外电商企业构建行业领先的智能客服与消费者洞察解决方案，今朝产物全球注册用户已到达30万。生成式AI海潮为跨境电商行业高质量成长带来了新的增加动力，Shulex积极拥抱生成式AI手艺带来的财产立异机缘，基在亚马逊云科技Amazon Bedrock在内的一系列生成式AI办事，构建电商范畴消费者体验治理的数字化助手，赋能电商企业在智能办事与客户体验方面迈上新台阶。 在电商客服范畴，传统的客服机械人需要提早设置年夜量的要害词问答进行进修，且凡是只能回覆常见的固定问题，而具体操作例如定单点窜、物流查询、退换货等凡是需要人工延续参与保护。基在Amazon Bedrock和Amazon SageMaker，Shulex成功构建了“AI Agent客服机械人”，可5分钟内学会专属范畴常识，打点售前、售中、售后等客户问题，主动答复与生成问答(FAQ)常识库，显著晋升用户满足度与客服处置效力。此中，江南体育在乎图辨认模块，Shulex基在Amazon Bedrock接入Anthropic Claude 3模子进行语义阐发与意图辨认，Claude模子具有壮大的说话阐发和处置能力，可以正确辨认用户问题中的要害词，高效确认用户意图。另外，Shulex利用Amazon Bedrock所供给的Cohere Embedding模子，实现常识的向量化处置和存储，经由过程将文本转换为embedding 数字暗示情势，使模子可以或许轻松理解语义间的类似性与联系关系度，显著提高检索步调的适用性和正确性。在按照用户问题和检索常识生成客服机械人答复的场景中，Shulex利用Amazon Bedrock所供给的Claude 3.5 Sonnet模子进行说话处置与常识召回，Claude 3.5 Sonnet 模子在理解细微不同、诙谐和复杂指令方面表示超卓，可以或许更天然、亲热地书写高质量内容，实现了兼具智能度和速度的客服答复能力。终究，Shulex构建的AI Agent客服机械人可供给7x24小时的办事，告竣8s的平均响应时候，AI解决率到达50%，工单平均处置时长降落了40%，人工处置量降落了30%，显著提高问题处置效力，晋升了客户满足度，⼤幅下降客服团队⼯作量与企业的人力本钱。 正确深切的消费者洞察也是跨境电贸易务成功的要害。在跨境电商范畴，卖家凡是难以感知具体消费者对商品的真实情感，没法生成精准的客户画像;同时，面临海量的商品品类和千亿级别数目的用户评论，人工没法一一浏览和阐发全数评论，常常轻易漏掉主要信息，影响到对用户反馈的提炼和后续产物的优化标的目的。对此，Shulex利用Amazon Bedrock接入Claude 3 Haiku模子，对全球各电商平台和社交媒体上的要害评论进行数据和语义阐发，经由过程聚类清算后生成新的标签库，为客户供给及时的商批评论洞察陈述，包罗但不限在用户画像、利用场景、采办念头、商品卖点、商品不足点等，从而实现对消费者商批评论与留言等数据的更深度洞察，助力跨境电商企业的商品开辟与进级，打造本身产物差别化价值。 亚马逊云科技具有引领全球的平安合规理念与实践，赋能Shulex快速构建立异、平安的生成式AI利用。Amazon Bedrock可让企业在确保数据平安和隐私庇护的条件下，利用自稀有据基在根本模子，定制化地进行模子调优，并协助确保企业的私稀有据不会被用在练习底层年夜模子，也不会分开企业在亚马逊云科技上的虚拟私有收集(VPC)，以庇护私稀有据的平安。另外，因为AI客服机械人面向终端消费者，为了杜绝可能酿成的品牌负面影响，机械人与消费者互动后生成的答复需要严酷的红线节制。Amazon Bedrock具有如Guardrails等一系列防护机制，能供给带有可设置装备摆设自界说阈值的内容筛除前提，屏障不良话题与敏感词，且撑持企业特定用例设定自界说防护策略，实现AI客服机械人幻觉监测和红线问题的监控与预警。 数里行间SHULEX开创人郭振暗示：“亚马逊云科技在跨境电商范畴具有深挚堆集和经验，且在生成式AI范畴具有领先手艺优势，助力我们打造立异的生成式AI解决方案，鞭策跨境电商行业实现数智化新冲破。将来，Shulex将与亚马逊云科技继续深切合作延续摸索生成式AI在电商行业更普遍的利用场景，打造中国出海品牌卖家聪明出海新路径。”

上海2024年8月23日 /美通社/ -- 近日，富士胶片第二十七届戈壁绿化步履再度出发，由富士胶片（中国）投资有限公司（以下简称 富士胶片（中国） ）工会倡议，工会会员和联系关系公司员工构成的戈壁绿化志...

6月25日，HKCERT公布全新“中国香港收集平安变乱调和中间”并进行启动仪式，新名称更能彰显HKCERT的办事主旨和规模，借以晋升中国香港各界，特殊是中小企和市平易近对HKCERT的熟悉。